POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : Juin 2026

La présente Politique de Remboursement définit les conditions applicables aux demandes d'annulation, de retour, d'échange et de remboursement concernant les produits et services commercialisés sur le site https://omnelysfitness.store exploité par OMNELYS COMMERCE SASU.

Cette politique vise à assurer une transparence complète vis-à-vis des clients tout en garantissant la sécurité des transactions et la conformité avec les exigences des partenaires bancaires et prestataires de paiement.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation intégrale de la présente Politique de Remboursement.

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1. IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE
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OMNELYS COMMERCE SASU

Représentant :
MERI Fabio

Adresse :

RÉSIDENCE DE LA FOSSE AUX LOUPS
94260 FRESNES
France

SIRET :
105659411000184

TVA Intracommunautaire :
FR93105659411

Email :
contact@omnelysfitness.store

Site internet :
https://omnelysfitness.store

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2. PRODUITS ET SERVICES CONCERNÉS
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Cette politique s'applique notamment aux :

- Programmes fitness
- Plans nutritionnels
- Formations en ligne
- E-books
- Guides numériques
- Ressources téléchargeables
- Espaces membres
- Abonnements
- Services numériques
- Produits physiques éventuellement proposés sur le site

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3. PROCÉDURE DE DEMANDE
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Toute demande de remboursement doit être adressée à :

contact@omnelysfitness.store

La demande doit inclure :

- Nom complet
- Adresse email utilisée lors de la commande
- Numéro de commande
- Produit ou service concerné
- Date d'achat
- Motif détaillé de la demande

Des justificatifs complémentaires peuvent être demandés afin de vérifier la légitimité de la demande.

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4. PRODUITS NUMÉRIQUES
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Les produits numériques comprennent notamment :

- Formations en ligne
- Programmes fitness numériques
- Plans nutritionnels numériques
- E-books
- Guides PDF
- Ressources téléchargeables
- Accès à un espace membre

En raison de leur nature numérique et de leur mise à disposition immédiate après achat, ces produits sont considérés comme fournis dès que l'accès est accordé.

Le client reconnaît qu'en validant sa commande il accepte :

- L'exécution immédiate du contrat
- La fourniture immédiate du contenu numérique
- L'accès immédiat aux ressources achetées

Sauf indication contraire figurant sur la page de vente, les contenus numériques déjà accessibles, téléchargés ou consultés ne sont généralement pas remboursables.

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5. PROGRAMMES FITNESS ET NUTRITION
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Les programmes fitness et plans nutritionnels sont fournis à titre informatif et éducatif.

Les résultats peuvent varier considérablement selon :

- L'état de santé de l'utilisateur
- Son niveau physique initial
- Son implication personnelle
- Son alimentation
- Son mode de vie
- La régularité de son suivi

Aucun résultat spécifique n'est garanti.

L'absence de résultats attendus ne constitue pas automatiquement un motif de remboursement.

Les utilisateurs sont invités à consulter un professionnel de santé avant de débuter tout programme sportif ou nutritionnel.

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6. ABONNEMENTS
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Lorsqu'un abonnement est proposé :

Le client peut demander l'arrêt du renouvellement futur conformément aux modalités prévues sur le site.

La résiliation :

- Met fin aux futurs prélèvements
- N'entraîne généralement pas le remboursement des périodes déjà entamées

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7. PRODUITS PHYSIQUES
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Lorsqu'un produit physique est vendu sur le site, le client peut demander un retour sous réserve du respect des conditions suivantes :

Le produit doit être :

- Neuf
- Non utilisé
- Complet
- Dans son emballage d'origine lorsque cela est possible
- En état de revente

Tout produit retourné dans un état ne permettant plus sa commercialisation pourra être refusé.

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8. PRODUITS NON REMBOURSABLES
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Sauf disposition légale contraire, ne sont généralement pas remboursables :

- Produits numériques accessibles
- Produits numériques téléchargés
- Formations consultées
- Espaces membres activés
- Services déjà exécutés
- Produits personnalisés
- Bonus offerts gratuitement
- Abonnements déjà commencés

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9. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
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Si un produit reçu est :

- Défectueux
- Endommagé
- Incorrect
- Non conforme à la commande

le client doit contacter :

contact@omnelysfitness.store

Le client pourra être invité à fournir :

- Photographies
- Captures d'écran
- Description détaillée du problème
- Toute preuve utile

Après analyse, OMNELYS COMMERCE SASU pourra proposer :

- Un remplacement
- Une nouvelle livraison
- Un avoir
- Un remboursement partiel
- Un remboursement total

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10. ANNULATION DE COMMANDE
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Une commande peut être annulée uniquement si :

- Elle n'a pas encore été exécutée
- Aucun accès numérique n'a été fourni
- Aucun produit physique n'a été expédié

Une fois la commande exécutée, l'annulation n'est généralement plus possible.

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11. FRAIS DE RETOUR
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Sauf erreur imputable à OMNELYS COMMERCE SASU :

- Les frais de retour demeurent à la charge du client
- Les frais de livraison initiaux peuvent rester non remboursables

Le client reste responsable du colis jusqu'à sa réception effective.

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12. DÉLAIS DE TRAITEMENT
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Les demandes sont généralement examinées sous :

7 à 14 jours ouvrés

Certaines situations peuvent nécessiter des vérifications complémentaires.

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13. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
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Lorsqu'un remboursement est approuvé :

- Il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat lorsque cela est possible
- Un avoir peut être proposé dans certains cas

Les délais bancaires dépendent ensuite des établissements financiers concernés.

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14. PRÉVENTION DE LA FRAUDE
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Afin de protéger ses clients et son activité, OMNELYS COMMERCE SASU se réserve le droit de refuser une demande notamment en cas :

- De fraude suspectée
- D'abus manifeste
- De fausses déclarations
- D'utilisation abusive des contenus
- De tentative de remboursement frauduleuse

Toute fraude avérée pourra entraîner :

- La suppression des accès
- Le refus de futures commandes
- Des actions auprès des autorités compétentes

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15. CONTESTATIONS BANCAIRES
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Avant toute contestation bancaire ou procédure de rétrofacturation (chargeback), le client est invité à contacter directement :

contact@omnelysfitness.store

En cas de litige, OMNELYS COMMERCE SASU pourra fournir aux organismes financiers :

- Les confirmations de commande
- Les confirmations de paiement
- Les historiques d'accès
- Les preuves de livraison
- Les échanges avec le client

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16. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
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OMNELYS COMMERCE SASU ne pourra être tenue responsable :

- D'une mauvaise utilisation des produits
- D'une incompatibilité technique
- D'une erreur commise par le client
- D'une perte indirecte
- D'un manque à gagner
- D'une absence de résultats attendus

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17. MODIFICATION DE LA POLITIQUE
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OMNELYS COMMERCE SASU se réserve le droit de modifier la présente Politique de Remboursement à tout moment.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de la commande.

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18. CONTACT
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OMNELYS COMMERCE SASU

MERI Fabio

RÉSIDENCE DE LA FOSSE AUX LOUPS
94260 FRESNES
France

SIRET :
105659411000184

TVA :
FR93105659411

Email :
contact@omnelysfitness.store

Site internet :
https://omnelysfitness.store